KIVO Plastic Verpakkingen is momenteel één van de grotere producenten van polyethyleen verpakkingsmateriaal in Europa,. De hoofdvestiging bevindt zich in Volendam. KIVO Plastic Verpakkingen onderscheidt zich door zich te in hun productieproces te focussen op de diktereductie van de verpakkingen. Hierdoor kunnen zij een steeds innovatiever product op de markt brengen.

Doelstellingen Salesforce implementatie
Salesforce is voor Kivo haar eerste CRM systeem. Voorheen werd er geen CRM bijgehouden, wat een significante aderlating was voor de groei van het bedrijf. Met de aanschaf van het Salesforce pakket richt Kivo zich op een compleet klantbeeld waarbij de Lead-to-Cash cyclus overzichtelijk gemaakt wordt en binnenkomende cases snel en correct afgehandeld kunnen worden. Profit4SF heeft in deze behoefte kunnen voorzien door zowel Sales als Service Cloud in te richten bij Kivo. Het volledige order proces is opgenomen in de Salesforce implementatie, waardoor Kivo nu een gestroomlijnd overzicht heeft van hoe een Lead bij hen binnen is gekomen, tot wat er daadwerkelijk verkocht is en waarom. Daarbij heeft Profit4SF ook een koppeling met het ERP systeem gerealiseerd, waardoor de orders naadloos overgeschoten worden tussen de systemen met als resultaat een overzichtelijk klantbeeld van A tot Z op het Salesforce platform.