Elsevier is een Nederlands opinieweekblad. Het blad richt zich op allerlei segmenten binnen de marktsector. Ten tijde van de implementatie had Elsevier geen CRM-systeem. Alle data circuleerde binnen de organisatie in diverse excel-bestanden. Overige data werd niet opgeslagen.

Door Salesforce te implementeren in de organisatie is er een 360 graden klantbeeld gecreëerd, worden activiteiten gemanaged en kan er opvolging worden gegeven aan potentiële verkoopkansen.