> “Klanttevredenheid door het dak voor Dekbed Discounter”
Dekbediscounter.nl is de grootste webwinkel in beddengoed van de Benelux. Dekbed-Discounter biedt de scherpste prijs voor alle dekbedovertrekken, dekbedden, kussens, hoeslakens, boxsprings en andere beddengoed. Voordat Dekbedsicounter gebruik ging maken van Salesforce maakten zij onder andere gebruik van Lightspeed, Voys en Excel.

Doelstelling Salesforce implementatie
Dekbediscounter wil door middel van het gebruik van Salesforce meerdere doelstellingen realiseren.
Zo zien zij in Salesforce een oplossing voor hun beoogde groei, beogen zij een 360 graden klantbeeld
te krijgen, meer inzicht in rapportages en dashboards én een trust pilot score naar 9.6 zien te krijgen.
Het laatste aspect zou moeten resulteren in een efficiëntere aanvraag/klachten afhandeling. Uit een recent gepubliceerd artikel blijkt dat door de implementatie van Profit4SF deze doelstellingen niet alleen gehaald, maar zelfs overtroffen zijn. De Trust Pilot scoort nu een 9.9 en de webwinkel heeft nog nooit een dergelijke hoeveelheid traffic gegenereerd.